FAQ
Bestellungen und Versand
Wie lange dauert es, bis ein Produkt bei mir ankommt?
Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung nach Fertigstellung der Ware innerhalb von 2-3 Werktagen.
Beachte bitte, dass an Samstagen, Sonntagen und an Feiertagen keine Zustellung oder Produktion erfolgt.
Kann ich meine Lieferung mit einer Tracking-Nummer verfolgen?
Ja, sobald Deine Bestellung von uns versendet wurde, erhältst Du von uns eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer und einem Tracking-Link.
Der Sendungsstatus meiner Sendung aktualisiert sich nicht mehr, was kann das bedeuten und was kann ich tun?
Es kann schon einmal sein, dass sich der Sendungsstatus einer Sendung einige Tage nicht aktualisiert. Sofern Dein Sendungsstatus sich seit mehr als 14 Tagen nicht verändert hat, sag uns bitte per Mail an hello@posterbakery.de bescheid.
Wir werden dann den Versanddienstleister kontaktieren und weitere Schritte zur Findung Deiner Sendung in die Wege leiten.
Ich habe falsche Produkte erhalten. Was mache ich jetzt?
Das ist natürlich nicht so schön und wir entschuldigen uns vielmals bei Dir! Bitte sag uns doch einfach per E-Mail an hello@posterbakery.de bescheid und wir werden schnellstmöglich eine Lösung finden.
Meine Lieferanschrift hat sich geändert - was muss ich tun?
Solltest Du eine neue Anschrift haben, teile uns die neue Anschrift so schnell wie möglich mit, damit wir die Versandadresse noch vor dem Versand ändern können. Sollte die Ware bereits versendet worden sein, ist die Änderung leider nicht mehr möglich.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine schnelle Lieferung ist uns sehr wichtig, daher werden die Bestellungen unmittelbar nach Eingang gedruckt und für den Versand vorbereitet.
Falls Du Deine Bestellung stornieren möchtest oder Dir ein Fehler in Deinen Textangaben auffällt schreib uns bitte sofort eine Mail an hello@posterbakery.de.
Mit ein wenig Glück können wir Deine Bestellung noch ändern oder stornieren.
Umtausch und Rücksendungen
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden oder umtauschen?
Da jedes Produkt individuell für den Kunden angefertigt wird, können wir leider keine Rücksendungen akzeptieren oder Rückerstattungen anbieten, sofern unser Qualitätsmanagement keinen Widerruf akzeptiert hat.
Eine Stornierung nach 12 Stunden ist ausgeschlossen.
Mehr Informationen findest Du in unserem Widerrufsrecht.
Wenn Du mit deinem Produkt nicht zufrieden bist, sende uns bitte eine E-Mail an hello@posterbakery.de. Gebe in der E-Mail Deine Bestellnummer an und sende uns ein Foto von Deinem Produkt. Unser Team wird dann entscheiden, ob eine Reklamation akzeptiert wird oder nicht.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen bzw. der Druck ist fehlerhaft, was soll ich tun?
Wenn Dein Produkt fehlerhaft angekommen ist, beschädigt ist oder Du mit dem Produkt nicht zufrieden bist, kannst Du das Produkt behalten und musst es nicht an uns zurücksenden. Sende uns dann bitte eine E-Mail mit Deinem Anliegen und füge ein Bild dazu.
Ein Mitglied aus unserem Team wird sich unverzüglich um Dein Anliegen kümmern und Dir ein neues Produkt erstellen lassen und zusenden. Bitte gebe uns auch dafür eine Zeit von bis zu 2 Wochen.
Bitte beachte, dass wir das Bild/Motiv drucken, welches Du angegeben hast. Sollte Dir das Bild/Motiv nicht gefallen oder das Produkt nicht passen, ist Posterbakery.de dafür nicht verantwortlich.
Kontakt
Wie kontaktiere ich den Kundensupport?
Damit wir Dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können sende uns bitte eine E-mail an hello@posterbakery.de oder fülle unser Kontaktformular aus.
Wir geben uns große Mühe Dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel erfolgt dies innerhalb von 48 Stunden.
Welche Angaben sollte ich bei einer Anfrage an den Kundensupport hinterlassen?
Damit Dir unser Kundensupport so schnell wie möglich weiterhelfen kann, bitten wir Dich darum, folgende Angaben zu machen:
• Schreibe mit der Email Adresse, mit der Du bestellt hast
• Teile uns Deinen vollständigen Namen mit
•Teile uns Deine Bestellnummer (#EL...) mit
•Beschreibe Dein Anliegen möglichst ausführlich
